- Moldando sua Empresa
- Performance do Marketing
- Objetivo de seu Marketing
- O que os Clientes Realmente Valorizam
- Estratégia: Fortalecendo sua Marca
- Lealdade do Cliente.

Moldando sua Empresa
- Expectativas dos consumidores
- Sensibilidade em relação aos preços.
- Mercados e marketing eletrônicos.
- Competição global.
- Custos de marketing.
- Lealdade do cliente.

Performance do Marketing
- Estratégia de curto e de longo prazos.
- Performance baseada no mercado e não apenas no desempenho financeiro.

Objetivo de seu Marketing
- Mass Marketing.
- Target Marketing
- Customer Marketing através do Database Marketing.
- Marketing Eletrônico através da internet e da TV.
- Comunicação integrada de Marketing.

O que os Clientes Realmente Valorizam
- Cliente e seu ciclo de vida.
- Os clientes mais lucrativos.
- Como seus clientes escolhem seus fornecedores.
- Valorizando seu cliente.

Fortalecendo sua Marca.
- Melhor produto, melhor solução, menor custo total.
- Posicionamentos de preço.
- O mercado tem espaço para três empresas lideres. As outras devem buscar especialização.
- Value Migration: estando a frente no mercado e nos movimentos da concorrência.
- Estratégias para o fortalecimento de marcas.

Lealdade do Cliente
- Conquistando clientes.
- Marketing de relacionamento.
- Sua oferta e melhor.
- Adicionando o valor para o cliente